金瑞国盈刘国海：瓷砖全屋定制势在必行

【采访背景】金瑞国盈商贸有限公司作为长谷磁砖中国大陆地区的营销中心，同样也是国内营销高端仿古磁砖的商贸公司之一，金瑞国盈凭借其成熟的产品管理优势和立足长远的战略眼光，在推动建材领域不断发展的同时，将旗下长谷磁砖品牌的产品架构、品质管控和服务体系进行全新整合，2016年在行业内率先提出“全屋定制”服务。为此，房天下家居媒体中心《红人堂》栏目采访到了北京金瑞国盈暨长谷磁砖北方区域营销中心总经理刘国海，深度剖析瓷砖行业全屋定制。

采访嘉宾：北京金瑞国盈暨长谷磁砖北方区域营销中心总经理 刘国海

采访时间：2016年8月31日

采访记者：孔雪丽

以下为本次采访实录整理>>>>

从长谷到金瑞国盈 始终坚守仿古砖领域

【记者】金瑞国盈目前是仿古砖领导品牌长谷磁砖在中国大陆地区的营销中心，请问长谷为什么选择仿古砖？

【刘国海】在90年代初，国内主要是抛光砖在引导和统领整个市场，还没有真正的仿古砖。长谷基于几十年在台湾的房地产开发经验，对于人们生活需求非常了解，认为随着人们生活水平的提高，瓷砖已经不仅仅局限于简单的功能使用，更加注重装饰效果，因此就在上海投资建厂，引进意大利的设备和技术开始研发仿古砖。

【记者】长谷磁砖的磁为什么是磁铁的“磁”，而不是陶瓷的“瓷”，长谷和普通的瓷砖有何不同？

【刘国海】这个词源自90年代初的台湾，“磁”代表全磁化，要求吸水率非常低，磁质程度非常高，是基于这个原因，和材质有有关系。

【记者】长谷磁砖在北方区域的发展离不开金瑞国盈的持续大力推动，您是以何种机缘或何种信念让您开始建立金瑞国盈公司的？

【刘国海】金瑞国盈成立于2002年，在此之前我一直是长谷的一名员工。我是1998年3月1日进入长谷，成为北京长谷的销售人员，也是把长谷磁砖推向北京市场的一线业务员。我在长谷做了五年的员工，从业务员、专员到副主任，直到2002年12月1日正式建立金瑞国盈，负责整个北方区域长谷磁砖的销售及品牌运作，工厂负责生产研发。北方区域从品牌定位到店面到店面设计，包括营销团队的培养都是金瑞国盈来负责。

【记者】金瑞国盈在北京区域将长谷磁砖推广到多少个城市？

【刘国海】目前整个北方区域有50多个城市，有100多家店一直在做长谷磁砖。

【记者】对于金瑞国盈未来的发展您有哪些规划？

【刘国海】我们的目标是把仿古砖做到专业化、标准化，我们希望成为一个专业的仿古砖运营团队。我们是国内较早接触仿古砖的团队，在整个市场推广中我们知道消费者的需求，他们要什么样的产品，他们的想看到何种呈现方式，包括售中和售后，以我们站在消费者的角度来看问题，来了解消费者，所以我们就是希望在这个过程中把仿古砖在家居中做到专业，给消费者一个优美的效果呈现，这是金瑞国盈的使命。

瓷砖全屋定制 为家居提供整体解决方案

【记者】金瑞国盈在2016年将旗下长谷磁砖品牌的产品架构、品质管控和服务体系进行全新整合，在业内率先提出了“全屋定制”服务，为什么要提出这个概念？

【刘国海】这两年家居行业，特别是木制品都在提全屋定制。为什么我们在瓷砖行业提出全屋定制呢？因为现在的消费者要求比以前更高，需要家居个性化、时尚化，如何在功能上有更好的提升呢？全屋定制是一个办法。加上长谷磁砖本身的规格多、色彩丰富，我们有一千多个品种。因瓷砖砖在整个家居的应用中特别广泛，从起居室、卧室、餐厅、厨房、阳台到洗手间等各个空间，瓷砖的应用都是非常广泛的。长谷又能提供非常多的组合方式，因此我们给家居提供真正的定制。

【记者】瓷砖全屋定制的关键突破点是什么？在当下能够解决哪些问题？

【刘国海】对于瓷砖全屋定制而言，我认为各方面都比较成熟了，一个是消费者的需求，另一个是整个行业都在提升。瓷砖属于半成品，客户买到的不是完整的产品，更需要我们的终端运营团队给顾客更好的解决方案，出设计方案，实现定制化。基于这些原因，我认为瓷砖全屋定制势在必行。包括我们今年和北京陶瓷商会共同提出的“买瓷砖包铺贴”，能够解决辅料到家的问题，通过辅料标准化，解决瓷砖脱落的问题，能够使整个全屋定制体系更加完整、完善。

买瓷砖包铺贴 解决一公里服务

【记者】“买瓷砖，包铺贴”也是全屋定制服务的重要环节，铺贴问题一直是制约瓷砖行业发展的短板，解决了这个问题将会给企业和行业带来哪些影响？

【刘国海】中国陶瓷协会的会长叶老（叶德林）之前讲到，整个陶瓷行业的产业链在生产单位做得非常好，但一公里做得不够好，特别是整个铺贴过程的问题比较多，这是整个行业的一个大问题。因此，叶老特别支持“买瓷砖包铺贴”的活动，表示能够真正能把好的产品通过好的工匠手艺在家里有个呈现。

【记者】金瑞国盈具体是如何从工人管理、施工监理、辅料等各个环节来解决铺贴问题，提升品牌定制服务的？

【刘国海】金瑞国盈提出全屋定制也是经过我们一两年的实践，目前我们在大庆、潍坊、新乡以及北京都开展了包铺贴的服务，在提供方案的同时做到全屋定制，实践效果非常好，所以今年我们在整个北方区域进行推广。

正如现在提倡的工匠精神，一线的瓦工非常辛苦，他们更需要被尊重。我们培训了很多瓦工，让他们更了解长谷，同时在现场增加监理监管现场，让瓦工与业主有更好的沟通，才能建立铺贴效果。

【记者】金瑞国盈是瓷砖行业提出全屋定制的，您认为这一举措将会给行业带来哪些影响？

【刘国海】我更看重给消费者带来的影响，因为瓷砖的交集面比较多，在家居中又涉及到很多环节，包括水电改造、防水处理，所以在推广的过程中一定会很难，也会遇到各种问题。但我们坚信全屋定制以及报铺贴，一定会给消费者提供更好、更专业的服务，这也是金瑞国盈一直以来坚守的宗旨。